Política de Cambios y Devoluciones

En Medik8 buscamos brindar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web durante los primeros siete (07) días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el cliente deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulación o alteración.
• El producto deberá conservar su empaque original, accesorios, etiquetas, inserts, manuales, cajas y sellos de seguridad.
• En el caso de productos termosellados o con sellado inviolable, estos deberán mantenerse cerrados y en su presentación original, salvo casos de productos defectuosos.
• Será obligatoria la presentación del comprobante de pago correspondiente, ya sea boleta o factura física o virtual.
• El cliente deberá indicar claramente el motivo de su solicitud y adjuntar evidencia fotográfica cuando corresponda.

En caso de compras realizadas mediante promociones, descuentos especiales, packs, campañas comerciales o beneficios temporales, el cliente deberá devolver la totalidad de productos asociados a dicha promoción para que la solicitud pueda ser evaluada.

Asimismo:

• No se aceptarán devoluciones parciales de productos pertenecientes a promociones o combos.
• No se realizarán cambios de una promoción por otra promoción.
• No se reconocerán diferencias de precio originadas por campañas posteriores a la compra.
• No procederán solicitudes cuyo objetivo sea acceder a nuevas promociones, descuentos o campañas vigentes posteriores a la compra original.

1. Casos en los que sí procede un Cambio o Devolución

Korean Cosmetics aceptará solicitudes únicamente en los siguientes casos:

a. Producto con fallas de fábrica

Cuando el producto presente defectos de origen o anomalías atribuibles a fabricación.

b. Producto incorrecto

Cuando el cliente reciba un producto distinto al adquirido.

c. Producto dañado durante el transporte

Siempre que sea reportado dentro de las primeras 72 horas hábiles desde la recepción del pedido y se adjunten evidencias fotográficas.

d. Producto vencido

En caso el producto recibido tenga fecha de vencimiento expirada.

e. Reacciones adversas comprobables

Solo aplicable cuando el cliente presente evidencia razonable del incidente y el producto conserve más del 80% de su contenido original. La evaluación quedará sujeta al análisis interno de Proskin Perú S.A.C.

2. Casos en los que no procede un Cambio o Devolución

Con el fin de evitar usos indebidos de esta política, no se aceptarán cambios, devoluciones ni extornos en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados, manipulados o sin sellos de seguridad.
• Productos adquiridos en:
• Liquidaciones.
• Campañas promocionales.
• Cyber Beauty
• Black Friday
• Cyber Week
• Descuentos especiales o packs promocionales.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
• Productos con fecha corta de vencimiento informada previamente al cliente como parte de promociones especiales.
• Productos adquiridos con cupones, descuentos o beneficios temporales y que luego el cliente desee devolver para volver a comprar a un menor precio.
• Cambios o devoluciones por:
• Preferencias personales.
• Cambio de opinión.
• Error de compra realizado por el cliente.
• Expectativas subjetivas sobre resultados cosméticos.
• Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene y cuidado personal.

Asimismo:

• No se realizarán cambios de una promoción por otra promoción.
• No se reconocerán diferencias de precio posteriores a la compra.
• Proskin Perú S.A.C. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien un uso abusivo o recurrente de la política de cambios y devoluciones.

3. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

 atencionalcliente@proskin-care.com

El correo deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y/o evidencia correspondiente (de ser aplicable).

Horario de atención:

Todas las solicitudes serán atendidas únicamente en días hábiles. Los plazos de evaluación y respuesta se contabilizan en días hábiles.

4. Evaluación y Aprobación

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Atención al Cliente de Proskin Perú S.A.C. realizará la evaluación correspondiente.

• La empresa podrá solicitar información adicional, fotografías, videos u otros medios de validación antes de emitir una respuesta definitiva.
• El plazo de evaluación y respuesta podrá ser de hasta cuatro (04) días hábiles contados desde la recepción completa de la información requerida.
• La aprobación o rechazo de la solicitud será comunicada al cliente mediante correo electrónico.

La aceptación de cualquier cambio o devolución se encuentra sujeta a validación interna y al cumplimiento íntegro de las condiciones establecidas en la presente política.

5. Cambios de Producto

Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá optar por:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a stock disponible).

• Cambio por otro producto de igual valor.

• En caso exista diferencia de precio, el cliente deberá asumir el monto adicional correspondiente.

• Si el nuevo producto seleccionado tuviera un valor menor al producto originalmente adquirido, no se realizará devolución de dinero ni extorno parcial de la diferencia.

No se realizarán reservas de stock mientras la solicitud se encuentre en evaluación.

6. Devolución de Dinero

En caso corresponda un extorno:

• La devolución se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Los plazos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente.

• El plazo estimado de gestión es de hasta 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

7. Costos Logísticos

• Si el motivo del cambio o devolución es atribuible a Proskin Perú S.A.C., los costos logísticos serán asumidos por la empresa.

• Si la solicitud corresponde a motivos personales del cliente y fuera aprobada excepcionalmente, el cliente deberá asumir los costos de envío y recojo.

8. Consideraciones Finales

Proskin Perú S.A.C. se reserva el derecho de:

• Modificar la presente política sin previo aviso.

• Limitar o rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas.

• Solicitar documentación o evidencias adicionales para validar cualquier caso.

La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Cambios y Devoluciones.